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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Nous préférons une règle simple : vous ne payez que les mois pendant lesquels vous êtes réellement accompagné. Cette page précise les cas de remboursement, les délais et la marche à suivre.

1. Droit de rétractation de quatorze jours

Pour toute souscription conclue à distance ou hors du cabinet, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la validation de la proposition pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Le remboursement intégral intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription.

Si vous avez demandé expressément que l’accompagnement démarre avant la fin de ce délai, seul le montant correspondant aux prestations effectivement réalisées reste dû, calculé au prorata des séances tenues.

2. Formule mensuelle

• Résiliation à tout moment ; le mois en cours, déjà entamé, reste dû.
• Aucun prélèvement n’est effectué après la date d’effet de la résiliation.
• Un prélèvement postérieur à cette date est remboursé intégralement sous cinq jours ouvrés.

3. Formule annuelle

• Remboursement au prorata des mois entiers non consommés, à compter de la demande.
• La remise de 20 % consentie pour le paiement annuel est réintégrée dans le calcul : les mois consommés sont alors valorisés au tarif mensuel de la formule.
• Exemple : formule Patrimoine réglée 852 € et interrompue après cinq mois. Mois consommés : 5 × 89 € = 445 €. Montant remboursé : 852 − 445 = 407 €.

4. Prestations ponctuelles

Situation	Montant remboursé
Annulation plus de 48 h avant le rendez-vous	Totalité
Annulation entre 24 h et 48 h avant	50 %
Annulation moins de 24 h avant, ou absence	Aucun remboursement, report possible une fois
Annulation à l’initiative du cabinet	Totalité, ou report au choix du client
Bilan complet interrompu après le premier rendez-vous	260 € remboursés sur 390 €

5. Cas particuliers

• Hospitalisation, deuil, perte d’emploi : le suivi peut être suspendu jusqu’à six mois sans frais, ou remboursé au prorata sur simple demande écrite.
• Erreur de facturation : tout montant prélevé à tort est restitué sous cinq jours ouvrés, sans démarche supplémentaire de votre part.
• Prestation non conforme à la proposition écrite : nous reprenons le travail à nos frais ou remboursons la période concernée, à votre choix.

6. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 1 84 60 25 40 en indiquant votre nom, votre formule et la date souhaitée d’arrêt.
2. Un accusé de réception vous parvient sous deux jours ouvrés, avec le décompte détaillé.
3. Le virement est émis dans les quatorze jours suivant l’accord, sur le compte ayant servi au paiement.

Vous pouvez également adresser votre demande par courrier : Vintner & Co. — Service clients, 18 rue de la Paix, 75002 Paris, France. Aucun format particulier n’est exigé ; une phrase claire suffit.

7. Litige persistant

Si le décompte vous paraît erroné, demandez son réexamen par écrit : un second conseiller, non intervenu sur votre dossier, le vérifie sous dix jours ouvrés. En cas de désaccord maintenu, le recours gratuit à un médiateur de la consommation reste ouvert, selon les modalités indiquées dans les conditions générales.